Conforme al Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011
Garantía de 30 días
Si tu producto llega averiado, vencido, con defectos de fabricación o no corresponde a lo que pediste, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto y te damos solución.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
En compras realizadas por este sitio web puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación, y recibirás la devolución del dinero pagado. Condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y con sus sellos y empaques originales intactos. Por tratarse de productos de consumo (alimentos y suplementos), un producto abierto no puede ser devuelto por razones de salubridad, salvo que aplique la garantía por defecto.
- El costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador (art. 47, Ley 1480 de 2011).
- La devolución del dinero se realiza máximo dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago.
Cambios
¿Pediste un sabor y prefieres otro? Si el producto está sellado, puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega asumiendo el costo del envío. Sujeto a disponibilidad de inventario.
Cómo solicitar garantía, retracto o cambio
Escríbenos por WhatsApp (botón en la página de contacto) indicando: número de pedido, producto, motivo y fotos si aplica. Te respondemos máximo en 1 día hábil.